viernes, 31 de mayo de 2013

Una oportunidad para el crowd



Hace unos meses recordamos el mítico Manifiesto Cluetrain, aquel que dice que "los mercados son conversaciones", y que se encargó de poner las bases de todo lo que rodea el mundo 2.0, principalmente en organizaciones y empresas.

En 2013, Antonio Gutierrez-Rubí y Juan Freire lanzan el libro "Manifiesto Crowd. La empresa y la inteligencia de las multitudes", encabezado por 66 tesis al más puro estilo Cluetrain. La primera de ellas ya marca una diferencia y una evolución, ahora los mercados son "relaciones", casi un paso más.

El Manifiesto Crowd habla de inteligencia colectiva, de crowdsourcing, de organizaciones crowd, de colaboración y de innovación abierta. ¿Podemos hablar de organizaciones sanitarias crowd? Tranquilos que no vamos a empezar a tejer una nueva moda alrededor del crowd, pero creemos que merece la pena destacar algunos elementos del Manifiesto que pueden tener una importancia clara en el sistema sanitario.

"Conectividad empresarial no es unir puntos, ni tejer redes… es establecer relaciones para pensar, desarrollar y comercializar conjuntamente." En el ámbito sanitario, conectividad sería romper los muros entre profesiones, llegar a conclusiones en grupo, no pensar en cada profesión como principio y fin de todos los procesos.

"La verdadera innovación abierta requiere implicación y liderazgo de la organización." Quizás se escape alguna sonrisa al leer palabras como implicación y liderazgo en el mundo sanitario, y es que el camino es largo y tortuoso. Pero no hay otro remedio: o nos oxidamos en la costumbre actual, con jefes que no escuchan y luchas de poder a todos los niveles, o evolucionamos.

"Una pequeña acción con muchos seguidores aportará grandes cambios". Nos ha llamado mucho la atención esta pequeña frase, y más en nuestro entorno, centrado en grandes acciones que casi nadie sigue o en pequeñas acciones que pasan desapercibidas.

"El usuario es ya un co-diseñador. Necesitamos interfaces que lo faciliten ofreciendo solo la complejidad significativa." Es fundamental que el usuario colabore, diseñe y opine sobre los procesos asistenciales, y tenga más canales de comunicación que las reclamaciones oficiales. 

El libro puede descargarse de forma gratuita en la web. ¿Empezamos?

5 comentarios:

  1. Romper los muros entre profesiones es realmente difícil. Por joven, con ganas y abierto que seas para dialogar con otros, aunque estés dispuesto a cambiar de opinión, a aceptar propuestas etc, al trabajar en un sistema que lleva años funcionando de una manera lo que te piden es que sustituyas a la pieza que se jubiló para seguir rodando igual. Estás para obedecer, no para innovar, el jefe lo deja claro y la dirección no ayuda nada. Las propuestas de cambio no suelen venir de los jefes, ni de la dirección. Y cuando lo hacen no parten de una reunión con los implicados para decidir, sino que vienen impuestas de aún más arriba. La innovación viene de la gente con más ganas de plantearse cosas, pero esa capacidad y esas ganas se cortan de raíz en el Sistema. En cuanto a las relaciones con otros profesionales, heredas pacientes de tu predecesor y sus formas al empezar el trabajo, heredas incluso relaciones profesionales. Eres otro más del mismo gremio, otro negro, otro de murcia, del atleti, otro especialista en "" igual a los demás. "A ver cuanto tarda el nuevo en ser igual que el anterior. Son todos igual de malos". En el caso de algunas profesiones heredas incluso conceptos erróneos de otros sobre lo que es tu profesión. Como si la mitología sobre cómo son los de tu especialidad fuera más importante que la posibilidad de cambiar algo cuando hay una persona nueva. En mi primer mes de trabajo recibí una bronca terrible por enviar a otro profesional a un paciente muy crónico ¡al que era la primera vez que veía!. Me gritó que todos los de mi calaña remitíamos solo a pacientes ya tarde y cronificados. En este caso el proceso del paciente había empezado no solo mucho antes de que yo empezase a trabajar, sino mucho antes de haber terminado medicina. ¿Todos los de "mi calaña"?. Tener una etiqueta y un muro ya construido desde antes de empezar a trabajar no ayuda. El sistema no facilita ningún diálogo y es difícil explicarle a algunos profesionales que la forma de trabajar te la imponen desde arriba y que hay cosas que superan tus posibilidades de cambiar nada ante sus demandas. No puedo cambiar mis tiempos de consulta, no puedo elegir a los pacientes que me envían, no puedo cambiar el tiempo de espera para una prueba, no puedo elegir contratar a más enfermeras, auxiliares o fisioteapeutas, no es mi culpa si faltan. No puedo renunciar a mi trabajo para que con el dinero que me pagan contraten a uno de los suyos. No puedo elegir el material del que disponen ni el dinero del que ellos disponen. Pero ahí me veo acusado de todos los males en la relaciones entre dos gremios. Cosas que sucedieron hace décadas y formas de trabajar que a mí también me fueron impuestas. Es muy bonito hablar en abstracto del cambio y de las ideas innovadoras, pero cuando te pones a mirar conflictos interprofesionales resulta que son como israel-palestina. Naces palestino, eres pacifista y buena gente, pero un día terminas tirando piedras igual que todos. O todo lo contrario, naces en Israel, terminas tu formación, no quieres conflictos y el primer día te dan con una piedra. Es genial hablar de la paz y del cambio, de las grandes propuestas y decir frases bonitas sobre la importancia de valorar a todos los profesionales en igualdad y dialogar. Pero cuando pasas a una propuesta concreta, por ejemplo: esta tierra es Palestina y esta Israel: otra vez guerra. Las bonitas palabras de paz se esfuman. El detalle concreto no viene de la abstración hermosa del deseo de Paz de todo el mundo, viene de un encaje de bolillos cotidiano.

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  2. Anónimo1/6/13 02:09

    Believing that you are actually starving, it releases chemicals
    that actually make it harder to lose weight in an effort to conserve energy.

    In fact, I always suggest to those overweight vegetarians to keep to a
    max of 4 pounds a week so you won't suffer loose skin post weight loss. Then leave it a while until your tummy lets you know that you're hungry again
    before opting for a healthy snack.

    my blog post www.echo-factory.com

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  3. temazo de ruidoblanco para cerrar un buen post ;)

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  4. Muy interesante, descargando el archivo...mi enhorabuena por el blog, hasta donde he llegado me ha parecido interesante...aunque con 5 años de trayectoria...creo que habré visto una minima parte jejej saludos

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  5. Conoces este proyecto http://goo.gl/tftMf ?

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