jueves, 14 de octubre de 2010

La experiencia de los pacientes y el diseño de servicios



Pese a todos los problemas que tienen actualmente, en el National Health Service (NHS) tienen claro que la innovación y el cambio es la clave para mejorar la atención sanitaria y hacerla más eficiente. Para ello, crearon el Institute for Innovation and Improvement que se encarga de conseguir que las ideas de profesionales y pacientes se puedan aplicar en el trabajo diario.

Su web es todo un paraíso para encontrar herramientas, guías, cursos y otros recursos sobre temas como la mejora de servicios, innovación, liderazgo, calidad, etc. Así que hacemos un pequeño intermedio en la entrada para que podáis incluir el enlace en vuestro delicious o en favoritos o donde queráis. ¿Ya? Pues seguimos...

En el blog Komplex hablan de la linea de trabajo Experience Based Design del NHS Institute, sobre mejora y rediseño de los servicios basada en la experiencia de los pacientes. Esta presentación de Julia Schaeper habla de la forma de trabajar del NHS Institute y de los servicios que ofrece a todos los profesionales y organizaciones. Como hemos comentado muchas veces, los servicios se diseñan generalmente pensando en el profesional y en su comodidad, y creemos que la experiencia del paciente es crucial para poder ofrecer un servicio de calidad.